Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je bestelling of over een bestelling plaatsen? We helpen je graag verder. Bekijk hier de veelgestelde vragen. Heb je het antwoord niet gevonden? Neem dan contact op met de klantenservice.

Kortingscodes

Je kunt je kortingscode invoeren in het winkelmandje, voordat je naar de afrekenpagina gaat. Klik op de link ‘Kortingscode invullen’, en vul hier je kortingscode in. Als de code geldig is, wordt de korting automatisch toegepast.

Dit hangt af van de producten in je winkelwagen.

Voor kortingscodes gelden namelijk een aantal voorwaarden. Waar moet je op letten?

• Controleer of je kortingscode precies hebt overgenomen.
• Kortingscodes zijn één keer te gebruiken.
• Zijn geldig voor een beperkte tijd.
• Zijn niet te combineren met andere aanbiedingen of kortingscodes, tenzij anders vermeld.
• Zijn niet geldig op producten van verkooppartners.
• Zijn niet geldig op bezorg- en servicekosten.

Kortingscodes gelden alleen voor producten uit ons eigen assortiment. Producten van verkooppartners zijn uitgesloten van kortingsacties. Als je een bestelling plaatst met zowel producten van ons als van verkooppartners, wordt de korting alleen toegepast op onze eigen producten.

Bestellen

Sommige artikelen zijn niet online te bestellen, bijvoorbeeld vanwege hun breekbaarheid of omdat ze alleen in de winkel op voorraad zijn. Deze artikelen hebben geen bestelknop op onze website. Het aanmaken van een account is optioneel bij je eerste bestelling. Je kunt alleen bestellen met een Nederlands afleveradres en een Nederlands betaalmiddel. Er geldt een minimum orderbedrag per bestelling.

Bestelbevestiging en Tracking

Het kan enige tijd duren voordat je de bestelbevestiging per e-mail ontvangt. Controleer ook je spam-map.
Helaas is het nog niet mogelijk om de status van je bestelling online te volgen. We werken hier wel aan. Wordt je bestelling via een pakketdienst bezorgd? Dan ontvang je op de leverdag meestal een track & trace-link per e-mail om je pakket te volgen. Voor bezorging door een eigen vervoerder geldt dit niet.

Voor bestellingen bij een verkooppartner ontvang je een track & trace code zodra je bestelling verzonden wordt.

Annuleren of wijzigen

Of je een bestelling kunt annuleren of wijzigen, hangt af van het artikel en de status van je bestelling. Over het algemeen kan dit tot een bepaald aantal werkdagen voor de geplande bezorgdatum, behalve bij artikelen die speciaal voor jou op maat gemaakt worden.

• Besteld in de webshop voor bezorging? Neem contact op met onze Klantenservice.
• Besteld in de webshop voor afhalen? Neem contact op met de winkel.
• Besteld in de winkel? Neem contact op met de winkel.
• Besteld bij een verkooppartner? Neem contact op met de klantenservice van die partner via actueelwonen.com.

Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW.

Betalen en cadeaukaart

Is er iets fout gegaan bij je online betaling? Probeer het na een kwartier opnieuw. Werkt het dan nog niet, neem dan contact op met onze Klantenservice. Betaalproblemen kunnen soms ontstaan door netwerkinstellingen (bijvoorbeeld op je werk). Probeer het thuis nog eens. Zorg ook dat je betaalrekening voldoende saldo heeft.

Wij gaan uiterst zorgvuldig met je gegevens om. Bestellingen en accountbeheer vinden plaats in een beveiligde omgeving. Gegevens worden versleuteld verzonden en op beveiligde servers bewaard.

Ja, het is mogelijk om een tegoedbon of cadeaukaart te gebruiken als betaalmiddel in de webshop. Bekijk meer informatie over de tegoedbon op onze website.

Bezorgen

Voor bestellingen die via een pakketdienst worden bezorgd, kun je gebruikmaken van de track & trace-mogelijkheid. Voor bezorging door onze eigen dienst of een vaste partner ontvang je de dag voor levering een bericht met een indicatie van de bezorgtijd. Voor bestellingen bij een verkooppartner geldt de tracking van die partner.

Het is niet mogelijk om vooraf een exact tijdstip of dagdeel af te spreken.

Thuis zijn voor bezorging

Bij bezorging door onze eigen dienst of een vaste partner moet je thuis zijn om de bestelling aan te nemen. Ben je niet thuis, dan wordt een nieuwe afspraak gemaakt, wat mogelijk extra kosten met zich meebrengt. Bij bezorging via een pakketdienst kan het pakket vaak bij de buren of bij een afhaalpunt worden afgegeven. Je ontvangt dan een bericht.

Ja, wij bezorgen ook op de Waddeneilanden zonder extra kosten.
Bezorgen op een bedrijventerrein of appartementencomplex is mogelijk tot de slagboom of receptie, niet tot aan de deur.

Er worden bezorgkosten in rekening gebracht per thuisbezorgde bestelling. Het is momenteel niet mogelijk om bestellingen die op dezelfde dag worden geplaatst te combineren tot één levering met lagere kosten.

Retourneren en ruilen

Retourneren

Vrijwel alle artikelen die je online hebt gekocht, kun je binnen een ruime bedenktijd retourneren. Je kunt ze terugbrengen naar een van onze winkels of als retour aanmelden. Na aanmelding heb je nog een aantal dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen. De artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
Het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, wordt zo snel mogelijk teruggestort, uiterlijk binnen een bepaalde termijn na ontbinding.

Ruilen

Ruilen is alleen mogelijk in de winkel. Bij een retourzending naar het distributiecentrum sturen we geen vervangend exemplaar, maar storten we het aankoopbedrag terug.
Artikelen die voor jou op maat zijn gemaakt of aangepast, kunnen niet worden geretourneerd. Bekijk de voorwaarden voor maatwerk producten op actueelwonen.com.

Retour bij verkooppartners

Voor producten die door een verkooppartner zijn geleverd, kan een afwijkend retourproces gelden. Deze producten kun je niet retourneren in onze winkels. Neem voor het retourneren rechtstreeks contact op met de verkooppartner via actueelwonen.com.

Garantie en schade

De afhandeling van defecten aan producten loopt altijd via onze winkels, ook bij online aankopen. Bij ons heb je standaard twee jaar garantie op producten volgens de voorwaarden van de consumentenbond. Twijfel je of een defect onder garantie valt? Neem contact op met onze Klantenservice of een winkel.

Voor producten van een verkooppartner dien je contact op te nemen met die partner via actueelwonen.com.

Schade bij levering

Heb je schade ontdekt aan een geleverd product? We willen dit graag snel voor je oplossen.

Product van een verkooppartner? Neem rechtstreeks contact op met de verkooppartner via actueelwonen.com.

Online besteld en thuisbezorgd? Meld het via ons online contactformulier en voeg duidelijke foto’s van de schade toe voor een snelle afhandeling.