Retourneren
Je krijgt op jouw aankoop bij actueelwonen.com bedenktijd. Artikelen van verkooppartners hebben een andere bedenktijd.
Je kunt een artikel retour brengen in onze winkels, met uitzondering van onze stadswinkel in Amsterdam.
Wil je een online bestelling retourneren per pakketpost? Meld deze dan aan via onze retourservice op actueelwonen.com.
Voor het retourneren van grote bestellingen kun je contact opnemen via actueelwonen.com voor het maken van een ophaalafspraak.
Retourneer je je gehele bestelling? Dan ontvang je de verzendkosten van de levering terug.
Een online bestelling die je zelf hebt opgehaald in een van onze winkels, kun je retour brengen in de winkel of per pakketpost verzenden.
Maatwerk artikelen zijn speciaal voor jou gemaakt en kun je daarom niet retourneren.
Hieronder lees je meer informatie over retourneren. Heb je nog vragen? Neem contact op via actueelwonen.com.
Bekijk hier jouw retourmogelijkheden
Je kunt jouw artikel op een aantal manieren retourneren. Retouren moeten ongebruikt, onbeschadigd, in de originele staat en verpakking zijn.
Wil je je artikel ruilen? Lees dan meer over ruilen op actueelwonen.com.
Is je artikel kapot, eventueel door transportschade? Lees dan meer over garantie op actueelwonen.com.
Artikelen die je niet kunt retourneren
Een aantal artikelen kun je helaas niet retourneren:
- Artikelen die voor jou op maat gemaakt of aangepast zijn.
- Producten die kunnen bederven binnen de bedenktermijn.
- Om hygiënische redenen kunnen sommige artikelen alleen beperkt geretourneerd worden.
Onze voorwaarden bij retourneren
- Retourneren in de winkel is gratis. Andere retourzendingen zijn voor eigen rekening.
- Je hebt bedenktijd op je aankoop.
- Nadat je hebt aangegeven je artikel te willen retourneren, moet je het binnen een bepaalde termijn versturen.
- Je ontvangt je geld terug nadat je ons kenbaar hebt gemaakt dat je je aankoop wilt retourneren.
- Artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat en verpakking te zijn.
- Als je je gehele bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug.
- Zorg voor de kassabon of orderbevestiging voor een retourafhandeling in de winkel.
- Geassembleerde artikelen kunnen alleen retour worden genomen als ze weer zijn gedemonteerd.
- Retourneren in onze Amsterdamse stadswinkel is niet mogelijk.
Terugbetalen
We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt betaald.
Bij retourneren in de winkel ontvang je direct je geld terug.
Je ontvangt je geld terug nadat je ons kenbaar hebt gemaakt dat je je aankoop wilt retourneren.
Heb je een artikel gekocht met een cadeaubon? Na het verwerken van je retour ontvang je een nieuwe digitale cadeaubon.
Retourneren vanwege beschadiging of defect
Controleer je aankoop altijd direct na bezorging. Is een artikel beschadigd bij bezorging? Laat dit dan direct noteren.
Mocht een artikel beschadigd zijn tijdens het transport of niet naar behoren werken, neem dan contact op via actueelwonen.com.
Je kunt ook naar één van onze winkels komen voor hulp.
Retourprocedure online bestellingen
Voor het retourneren van een online artikel vragen we je dit aan te melden via onze Retourservice op actueelwonen.com. Je ontvangt dan de benodigde instructies.
Europees modelformulier voor herroeping
Retourneren is ook mogelijk via het Europees modelformulier voor herroeping. Meer informatie vind je op actueelwonen.com.