Privacyverklaring
jou zullen informeren in welke gevallen wij persoonsgegevens verzamelen, welke persoonsgegevens dat zijn en op basis van welke doeleinden en grondslagen wij persoonsgegevens verwerken;
jou zullen informeren over de bewaartermijnen en over de categorieën ontvangers van jouw persoonsgegevens;
passende beveiligingsmaatregelen nemen om jouw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in opdracht van ons persoonsgegevens verwerken. Daarom zullen wij jou ook informeren over de wijze waarop wij jouw persoonsgegevens beveiligen;
jouw rechten respecteren om bijv. jouw persoonsgegevens op jouw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren, te verwijderen etc.
Deze privacyverklaring is van toepassing op vrijwel alle gegevensverwerkingen (met inbegrip van de verwerkingen via de Pc’s in onze fysieke vestigingen) van actueelwonen.com inclusief de gegevensverwerkingen die plaatsvinden via de volgende websites en de hieraan gerelateerde sub domeinen van actueelwonen.com waaronder;
Wij raden je aan deze verklaring zorgvuldig te lezen.
Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast.
In welke gevallen verzamelen wij persoonsgegevens?
Wij verzamelen jouw persoonsgegevens in de volgende gevallen;
Tijdens jouw bezoek aan onze websites, bij het surfen op onze websites op verschillende apparaten zoals een computer, smartphone, of een tablet, worden er persoonsgegevens verzameld;
Wanneer jij jouw gegevens achterlaat op onze websites (bijv. via een contactformulier of e-mail);
Wanneer jij jouw gegevens invult of achterlaat op één van onze vestigingen;
Wanneer je via onze websites en/of in onze winkels artikelen bestelt, waarbij wij jou vragen om enkele persoonsgegevens;
Wanneer je een account aanmaakt op onze website, om inzicht in jouw bestellingen te verkrijgen en verlanglijstjes bij te houden;
Wanneer je ons benadert met vragen en/of klachten per post, e-mail of telefonisch. Wij zullen in dat geval contact met jou opnemen om de vraag of klacht te behandelen;
Als je op een functie solliciteert;
Ook is het mogelijk dat wij gegevens van jou verzamelen middels prijsvragen, en andere acties waar je aan deelgenomen hebt, of wanneer je hebt deelgenomen aan een markt- of klantonderzoek;
Tot slot kunnen er nog gegevens verzameld worden via social media kanalen (zoals Facebook, Twitter en Pinterest), bijvoorbeeld wanneer jij contact met ons opneemt om vragen te stellen. Wij gebruiken in dat geval alleen jouw accountnaam zodat wij op jouw bericht kunnen reageren.
Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Afhankelijk van het doel waarvoor de persoonsgegevens verzameld worden, gebruiken wij de volgende persoonsgegevens;
Als websitebezoeker zullen wij de volgende gegevens van jou bijhouden; Je surfgedrag op de website, waaronder muis- en klikgedrag en de duur en tijd van jouw bezoek op onze website;
Technische gegevens van de apparatuur die jij gebruikt (bijvoorbeeld van jouw smartphone/laptop/tablet of een kiosk/pc uit de winkel), zoals IP-adres, MAC-adres en de gebruikte software; Als je een (online) bestelling plaatst of in de winkel een offerte laat maken zullen wij de volgende gegevens van jou bijhouden;
Contactgegevens (NAW gegevens, e-mailadres, telefoonnummer);
Betaalgegevens;
Geboortedatum, of je een consument of zakelijke klant bent (bij een online bestelling)
Inloggegevens inclusief User-ID van jouw account (bij een online bestelling).
Als je op een functie solliciteert zullen wij de volgende gegevens van jou bijhouden;
Contactgegevens (NAW gegevens, e-mailadres, telefoonnummer)
Geboortegegevens, geslacht;
Persoonsgegevens zoals verstrekt in het cv;
Pasfoto (indien toegevoegd aan het cv);
Gegevens over beschikbaarheid;
Als zakelijke relatie kunnen wij de volgende persoonsgegevens van zakelijke relaties verwerken;
Zakelijke contactgegevens (NAW gegevens, e-mailadres, telefoonnummer)
Cookies
Op onze websites maken wij gebruiken van cookies. Voor meer informatie over de cookies die wij gebruiken, verwijzen wij je graag naar onze cookieverklaring.
Profilering
Wij combineren jouw persoonsgegevens uit verschillende bronnen met elkaar, om jou de beste online winkelervaring te kunnen bieden. Dit doen wij door diverse gegevens van jou aan elkaar te koppelen, zoals jouw accountgegevens, jouw aankoopgeschiedenis, de door jou geplaatste reviews, maar ook jouw surfgedrag op onze website op verschillende apparaten, zoals je computer, smartphone of tablet. Het is tevens mogelijk dat wij jouw gegevens aanvullen of optimaliseren met gegevens uit openbare bronnen zoals het kadaster of bronnen waarbij jij toestemming hebt gegeven voor het door actueelwonen.com beoogde gebruik. Dit doen wij enkel wanneer dit wettelijk gezien is toegestaan.
Door jouw gegevens te combineren uit verschillende bronnen, kunnen wij gepersonaliseerde aanbiedingen en gepersonaliseerde content tonen op onze website of websites van derden, die aansluiten bij jouw interesses en aankoopgeschiedenis. Ook onze online folder, nieuwsbrief en postmailings kunnen wij op deze manier voor jou personaliseren. Op deze wijze kunnen wij betere en gerichtere aanbiedingen doen. Zo wordt er voorkomen dat jij content of aanbiedingen te zien krijgt, die voor jou minder interessant zijn.
Wanneer wij jouw persoonsgegevens verwerken ten behoeve van direct marketing, heb je te allen tijde het recht bezwaar te maken tegen deze verwerking met inbegrip van profilering die betrekking heeft op direct marketing. Kijk voor meer informatie onder “jouw rechten” verderop in deze privacyverklaring.
Doeleinden en grondslagen verwerking van persoonsgegevens
Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden;
om jou de mogelijkheid te bieden artikelen te bestellen en gebruik te maken van alle functionaliteiten en diensten op de websites;
om jouw bestelling te verwerken en je te informeren over het verloop daarvan;
om met jou te communiceren bijv. door middel van het verzenden van elektronische nieuwsbrieven, SMS berichten en/of post;
om jou gepersonaliseerde advertenties en content aan te bieden op de websites van actueelwonen.com en websites van derden op basis van jouw interesses en jouw (online) aankoopgeschiedenis (zie ook het kopje profilering);
om jou gepersonaliseerde nieuwsbrieven te versturen op basis van jouw interesses en jouw (online) aankoopgeschiedenis (zie ook het kopje profilering);
om na het doen van aankopen je mening te vragen middels klanttevredenheidsonderzoeken via e-mail. Lees meer hierover onder het kopje Klanttevredenheid;
voor mogelijke deelname aan prijsvragen en andere acties, zodat we je kunnen bereiken wanneer je iets gewonnen hebt en onze dienstverlening te kunnen verbeteren;
om jouw vragen te beantwoorden of jouw klachten te behandelen via social media, e-mail, per post of telefonisch;
om (op individueel niveau) onze websites, winkels, assortiment en onze dienstverlening zowel in de winkel als online te verbeteren. Dit doen wij op basis van: jouw voorkeuren, uitgevoerde markt- en klantonderzoeken en het gebruik van onze website door bezoekers.
Grondslagen van de verwerking
Wij mogen jouw gegevens alleen voor doeleinden gebruiken die een wettelijke grondslag hebben. Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van één of meerdere van de volgende grondslagen;
Voor de afhandeling van een overeenkomst;
Voor het voldoen aan een wettelijke verplichting;
Op basis van jouw toestemming; kunnen wij jouw persoonlijke gegevens ook gebruiken om jou informatie te sturen over onze producten en diensten die jij van ons verzocht hebt door het aanmelden voor onze nieuwsbrief. Wij zullen jouw gegevens in dit geval dus alleen verwerken als jij hiervoor jouw toestemming hebt verleend. Het is te allen tijde mogelijk jou voor de nieuwsbrief af te melden, wat kan worden gedaan via een speciaal daarvoor bestemde link in de nieuwsbrief of door ons een email te sturen.
Tevens kun je jezelf ook in jouw account afmelden voor de nieuwsbrief.;
-Uit hoofde van een gerechtvaardigd belang;
- Ter bevordering van de klanttevredenheid vragen wij je op meerdere momenten om feedback. Lees meer hierover onder het kopje Klanttevredenheid;
- Uit marketingbelang vinden wij het noodzakelijk om jou als klant ook informatie aan te bieden met betrekking tot eigen gelijksoortige producten of diensten waarvan wij veronderstellen dat deze informatie voor jou interessant kan zijn. Daarom kunnen wij jou ook benaderen door middel van andere persoonlijke communicatie. Mocht je dit soort berichten niet op prijs stellen, dan kun je jou voor de email-nieuwsbrieven afmelden. Dit kan worden gedaan via een speciaal daarvoor bestemde link onder in de nieuwsbrief.
Klanttevredenheid
Of het nu gaat om je ervaring in een van onze (web)winkels of met de bezorging van je bestelling, wij willen natuurlijk graag weten of wij je naar volle tevredenheid van dienst zijn geweest en waar en hoe wij onze dienstverlening verder moeten verbeteren. Hiermee willen we jou en andere klanten in de toekomst nog beter kunnen bedienen.
Per e-mail: klanttevredenheidsonderzoek na aankoop van uw bestelling
Een dag na aankoop van je bezorgorder ontvang je een e-mail met de vraag of je jouw ervaring in de winkel of met de website wilt beoordelen. Hiervoor gebruiken we je e-mailadres en naam zodat we de uitnodiging kunnen personaliseren. Daarnaast slaan we, in geval van een winkelaankoop, op in welke winkel je jouw aankoop hebt gedaan. Op die manier hebben wij de mogelijkheid de klanttevredenheid per winkel te analyseren en zo de service voor onze klanten verder te verbeteren. Indien een beoordeling er aanleiding toe geeft kan het voorkomen dat wij telefonisch met je in contact treden. Hiermee trachten wij je nog beter van dienst te zijn en, indien van toepassing, kunnen we jou persoonlijk informeren over de prijstrekking.
Per e-mail: klanttevredenheid na bezorging
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst die wordt bezorgd ontvang je de dag na ontvangst een e-mail met de vraag of je jouw ervaring met de bezorging met ons wilt delen. Hiervoor gebruiken we je e-mailadres en naam zodat we de uitnodiging kunnen personaliseren. Daarnaast slaan we op door welke vervoerder de bezorging heeft plaatsgevonden. Zo kunnen wij de klanttevredenheid per vervoerder analyseren en zo de service voor onze klanten verder verbeteren. Indien een beoordeling er aanleiding toe geeft kan het voorkomen dat wij telefonisch met je in contact treden. Hiermee trachten wij je nog beter van dienst te zijn en, indien van toepassing, kunnen we jou persoonlijk informeren over de prijstrekking.
Bewaartermijnen
Om aan jouw verzoek te kunnen voldoen en uit hoofde van de overeenkomst, is het noodzakelijk dat je ons bovenstaande gegevens verstrekt. Wij zullen deze gegevens dan ook niet langer dan noodzakelijk bewaren voor het vervullen van de in deze privacyverklaring beschreven doeleinden waarvoor de persoonsgegevens zijn verkregen. Persoonsgegevens worden verwijderd afhankelijk van de categorie persoonsgegevens en de wettelijke verplichtingen die actueelwonen.com heeft;
Sollicitatiegegevens verwijderen wij uiterlijk zes maanden na de sollicitatieprocedure. Het kan namelijk zijn dat je op meerdere vacatures solliciteert. Voor ons is het noodzakelijk om gedurende de sollicitatieperiode toegang te hebben tot jouw gegevens. Zo kunnen wij namelijk beter bijhouden voor welke vacatures je al dan/niet bent uitgenodigd waardoor wij het sollicitatietraject op de juiste wijze kunnen opvolgen en afhandelen;
Marketinggegevens bewaren wij ten behoeve van analyse doeleinden en commerciële doeleinden. Persoonsgegevens voor marketingdoeleinden zullen wij voor de duur van maximaal zeven jaar bewaren en daarna verwijderen;
Persoonsgegevens in het kader van klanttevredenheidsonderzoeken worden 6 maanden bewaard. Daarna worden de gegevens anoniem opgeslagen voor analyse doeleinden;
Persoonsgegevens in het kader van de overeenkomst worden 10 jaar bewaard. Dit met het oog op de garantietermijn;
Accountgegevens bewaren wij maximaal vijf jaar na het aanmaken van een account;
Ordergegevens (naam, ordernummer, orderinhoud) bewaren wij maximaal zeven jaar;
Gegevens voor analysedoeleinden worden maximaal zesentwintig maanden bewaard.
De (categorieën van) ontvangers van de persoonsgegevens
De door jou verstrekte gegevens worden enkel aan derde partijen doorgegeven, indien dit noodzakelijk is voor de levering van de door jou bestelde producten, of aangevraagde diensten. Verder zullen wij de door jou verstrekte gegevens niet aan andere partijen verstrekken indien dit niet noodzakelijk is. Wij kunnen jouw persoonsgegevens onder andere delen met de volgende partijen:
Vervoerders;
Betaaldienstverleners;
IT-dienstverleners (hostingpartijen, softwareleveranciers etc.);
Online marketing bureaus.
Deze partijen krijgen alleen toegang tot de gegevens die noodzakelijk zijn om een dienst uit te voeren of een opdracht uit te voeren. Wij sluiten met deze partijen een zogenaamde “verwerkersovereenkomst” waarin onder andere is opgenomen dat deze partijen jouw gegevens goed moeten beveiligen, deze gegevens niet voor andere doeleinden mogen gebruiken en dat zij de gegevens moeten vernietigen wanneer deze niet langer nodig zijn.
Wij kunnen tevens persoonsgegevens verstrekken wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.
Wij verkopen jouw gegevens niet door aan derden.
Wij kunnen jouw gegevens overbrengen naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Dit gebeurt alleen als er een passend beschermingsniveau is gewaarborgd. Wij doen dit bijvoorbeeld op basis van modelcontracten van de Europese Commissie.
Beveiliging
Wij passen beveiligingsmaatregelen toe om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te beperken. Zo zorgen wij ervoor dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot jouw gegevens, dat de toegang tot de gegevens is afgeschermd en dat onze veiligheidsmaatregelen regelmatig worden gecontroleerd.
Onze beveiligingsmaatregelen bestaan uit het gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL). Hierdoor worden alle gegevens tussen jouw computer en onze website afgeschermd wanneer je persoonsgegevens verstrekt. Bovendien plaatsen wij een cookie wanneer je onze website bezoekt, met als doel de website te beveiligen en misbruik te voorkomen. Dit cookie draagt bij aan het voorkomen van bijvoorbeeld het overnemen van accounts.
Jouw rechten
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door actueelwonen.com en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van jou hebben in een computerbestand naar jou of een andere, door jou genoemde organisatie, te sturen.
Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen.
Wij reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op jouw verzoek.
Wij kunnen je vragen om jouw verzoek te specificeren en om aan te tonen dat je de persoon bent over wie de gegevens gaan. Dit doen wij om zeker te zijn dat we de juiste gegevens corrigeren of verwijderen.
Wijziging van deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen. Wanneer we onze privacyverklaring aanpassen, zullen wij dit op onze website publiceren. Het is daarom aan te raden deze verklaring regelmatig te raadplegen, zodat je van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.
Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd.
Contact
Heb je vragen over deze privacyverklaring? Neem dan contact op.